Čo je USP (Unique Selling Proposition)

BRATISLAVA/ADMIN – Vyhlásenie, ktoré stručne uvádza, čo predávate, komu to predávate a prečo je to lepšie/odlišné od ostatných možností na trhu. Môže sa vzťahovať na jednotlivý produkt alebo na celú spoločnosť. Keď si niekto prečíta vašu unikátnu predajnú ponuku (USP), mal by byť informovaný alebo pripomenutý, prečo ste tou najlepšou voľbou. Vedieť, ako napísať a používať svoju USP, je rozhodujúce. Pokračujte v čítaní, aby ste sa dozvedeli viac o marketingu USP a prečo je vaša USP dôležitou súčasťou vašej značky.

Čo je USP?

USP, tiež známa ako unikátny predajný bod alebo ponuka, nie je to isté ako váš slogan alebo reklamný text. Namiesto toho je to interné vyhlásenie, ktoré slúži ako základ pre posolstvo vašej spoločnosti. Pomáha zabezpečiť, že vaše posolstvo (v akejkoľvek forme) jasne komunikuje, komu slúžite, aké potreby napĺňate, čo je na vašej ponuke jedinečné a prečo to z vás robí víťaznú voľbu. V podstate každá aj digitálna marketingová agentúra pracuje s USP (Unique Selling Proposition). Týmto spôsobom môžu vaši potenciálni zákazníci ľahko pochopiť, prečo ste pre nich tou najlepšou voľbou, a vaši existujúci zákazníci sú uistení, že urobili správny výber a sú povzbudení, aby s vami zostali.

Dôležitosť USP

Proces vytvárania USP vás núti premýšľať o tom, ako presne prospievate svojim zákazníkom a prečo by mali nakupovať u vás a nie u konkurencie. Môže vám pomôcť objasniť vaše ponuky, kanály, ktoré používate na dosiahnutie cieľovej skupiny, a posolstvá, ktoré používate na komunikáciu svojich výhod.

Napísanie USP pomáha pri budovaní značky vášho online podnikania, pretože potenciálnym zákazníkom ukazuje, ako sa líšite od konkurencie. Keďže túto unikátnu predajnú ponuku môžete používať v rámci svojho brandingu a marketingových snáh, USP sa môže stať aj základným kameňom toho, ako je vaša značka vnímaná.

Čo tvorí dobrú USP

Vaša USP by mala obsahovať nasledujúce prvky:

• Naša spoločnosť/produkt/služba je:
• Pre: vašu cieľovú skupinu
• Ktorí potrebujú: vašu ponuku
• Spoločnosť/produkt/služba: názov vašej spoločnosti alebo ponuky
• Je tou: váš jedinečný diferenciátor
• Ktorá: jedinečná výhoda, ktorú ponúkate
• Na rozdiel od: konkurentov vo vašej kategórii
• Zhrnutie: názov vašej spoločnosti alebo produktu je jedinečná ponuka a výhoda

Upozorňujeme, že USP sa môže zameriavať na rôzne aspekty ponuky spoločnosti. Jedna spoločnosť môže stavať na kvalite svojho produktu, aby sa odlíšila, zatiaľ čo iná sa môže spoliehať na zákaznícky servis, šírku ponuky alebo odborné znalosti. Ďalšie veci, ktoré môžu odlíšiť vašu spoločnosť, sú:

• Jedinečné zručnosti alebo produkt
• Záruka
• Kvalita
• Výrazný štýl
• Používané materiály
• Zameranie na úzky trh
• Poloha
• Zákaznícky servis
• Obchodné procesy
• Rýchlosť služby
• Cenový model

Ako napísať svoju USP

Teraz je čas naučiť sa, ako vyvinúť USP pre vaše podnikanie. Aby ste mohli začať, stručne odpovedzte na každú z týchto otázok:

• Komu slúžite? Inými slovami, kto je vaša cieľová skupina?
• Čo vaša cieľová skupina potrebuje? Inými slovami, čo ponúkate? To môže platiť pre celú spoločnosť alebo pre konkrétny produkt či službu.
• Ako by ste opísali svoju spoločnosť jednou vetou? Inými slovami, v akom odvetví alebo kategórii pôsobíte? Čo je na vašej spoločnosti alebo ponuke jedinečné? Majte na pamäti, že to musí byť zmysluplné pre vašich potenciálnych zákazníkov.
• S kým súťažíte? To pomáha určiť, ako vás a vašich zákazníkov vnímajú. Napríklad, ste cateringová spoločnosť alebo plánovač podujatí? Ste maliar alebo interiérový dekoratér? Tieto potenciálne jemné rozdiely vám môžu pomôcť premýšľať o tom, ako potenciálni zákazníci vnímajú vaše ponuky.

Odpovede na tieto otázky vám pomôžu presne určiť, čo vaši zákazníci najviac potrebujú, ako im to poskytujete a ako to robíte lepšie ako ktokoľvek iný. A voilà! Privítajte svoju USP.

Navyše, nezabudnite použiť náš predchádzajúci vzor USP na vytvorenie efektívnej USP pre vaše podnikanie.

Najlepšie praktiky pre USP

Zo všetkých stratégií na udržanie zákazníkov sú USP jednými z najmenej využívaných. Napísať vlastnú USP sa môže zdať ako náročná úloha, ale ide o to nájsť niečo, čo váš biznis odlišuje od konkurencie.

Uistite sa, že vaša USP je dostatočne konkrétna. Tvrdíte, že predávate „vysoko kvalitné produkty“ alebo máte „záväzok ku kvalite“, to vás vlastne neodlišuje od konkurencie. Hovorte o tom, prečo sú vaše produkty lepšie alebo čo robíte, aby ste zostali oddaní výrobe kvalitných produktov a poskytovali podporu pre ne.

Vaša unikátna predajná ponuka by mala byť jedinečná, ale mala by tiež rezonovať s vaším publikom. Vaša USP by mala byť niečo, čo vaši zákazníci oceňujú a čo môžete obhájiť.

USP môžete použiť ako druh sloganu, ale vaše činy sú to, čo skutočne záleží. Choďte nad rámec napísania dobrej unikátnej predajnej ponuky a uistite sa, že túto USP začleňujete do každej časti svojho podnikania, od zákazníckeho servisu a vrátenia tovaru až po dizajn a výrobu produktov.

Validácia vašej USP s cieľovým publikom

Keď už máte svoju USP, chcete sa uistiť, že rezonuje s vaším cieľovým publikom. Jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je hovoriť so svojimi zákazníkmi osobne, telefonicky alebo dokonca prostredníctvom online prieskumu. Tento prieskum trhu vám môže pomôcť zistiť, čo je pre vašich zákazníkov naozaj dôležité, namiesto toho, čo si myslíte, že je pre nich dôležité. Niekedy sú tieto dve veci v súlade, ale nie vždy!

Pri vykonávaní tohto prieskumu sa určite opýtajte na potreby zákazníkov, ktoré nie sú uspokojené – od vás ani od vašich konkurentov.

A pokiaľ ide o konkurentov, študujte ich. Pozrite si ich webové stránky, reklamy a prítomnosť na sociálnych médiách, aby ste získali predstavu o tom, ako pozicujú svoju spoločnosť a ponuky. Navštívte ich obchody alebo prevádzky. Potom zvážte, ako vaša spoločnosť slúži trhu odlišne. Informácie, ktoré získate, vám poskytnú jasné pochopenie ich ponúk a obchodných procesov, aby ste mohli presne určiť, ako ste odlišní a lepší. Napríklad: Sú vaše produkty jednoduchšie na používanie? Máte technológie, ktoré pomáhajú dokončiť prácu rýchlejšie?

Majte na pamäti, že je dôležité, aby vaša USP odrážala pravdu. Mala by byť podložená skutočnými skúsenosťami zákazníkov a konkurenčnými poznatkami, namiesto toho, aby ste trhu len hovorili, čo chce počuť.

Ako používať svoju USP

Vedeli ste, že 1 z 5 mladých podnikov zlyhá, pretože nedokáže prekonať svoju konkurenciu? To je čiastočne preto, že jasne nekomunikovali, čo ponúkajú a ako to prospieva ich potenciálnym zákazníkom.

Skvelý spôsob, ako sa vyhnúť tomuto bežnému problému, je vyvinúť USP, ktorá vám pomôže definovať, čo predávate a prečo ste tou najlepšou voľbou pre potreby vašich zákazníkov.

Keď máte silnú USP, je čas ju zdieľať so svetom. Nájdete množstvo príležitostí, ako to urobiť prostredníctvom svojich marketingových snáh, ale mali by ste tiež hľadať spôsoby, ako to zdôrazniť vo všetkom, čo vaša firma robí, od vašej politiky vrátenia tovaru po odchádzajúcu správu na vašej hlasovej schránke.

Najdôležitejšie je, aby vaša USP slúžila ako východisko pre rozhodovanie a starostlivosť o klienta a usmerňovala zameranie vášho marketingu. To znamená odolať pokušeniu rozprávať o vlastnostiach produktu vo vašich správach a namiesto toho zdieľať výhody, ktoré vaša USP prináša zákazníkom. Tým im ukážete, prečo je vaša spoločnosť dokonalým riešením pre ich potreby.

(Zdroj: WP)