IKEA reflektuje potreby zákazníkov a chce im byť stále bližšie

BRATISLAVA/ADMIN – Napriek mnohým výzvam si IKEA Slovensko vo finančnom roku 2020* udržala stabilný hospodársky výsledok. Utŕžila 114,7 miliónov EUR, čo je v medziročnom porovnaní o 2 % menej. Po úspešnom spustení Výdajných miest v Banskej Bystrici a Žiline ku koncu roku 2020, otvorí v roku 2021 nové Výdajné miesto aj v Nitrianskom kraji.

Ohliadnutie za finančným rokom 2020

Finančný rok 2020 poznamenala pandémia koronavírusu a s ním spojené zatvorenie obchodného domu IKEA Bratislava na 50 dní. „Tento rok nebol ľahký pre nikoho. Doteraz sme nikdy podobnú situáciu nezažili. Napriek mnohým komplikáciám som veľmi hrdá na našich zamestnancov i zákazníkov, ktorí si s nami touto cestou prešli a zachovali nám priazeň,“ povedala Mounia El Hilali, generálna riaditeľka IKEA Česká republika, Maďarsko a Slovensko (na obr. č. 2). „V čase, keď bol náš obchodný dom v Bratislave zatvorený, náš online predaj raketovo vyletel a v porovnaní s predchádzajúcim rokom vzrástol viac ako dvojnásobne. Aby boli v tomto období výrobky IKEA pre našich zákazníkov dostupnejšie,  predstavili sme nové možnosti doručenia a vyzdvihnutia,“ pokračuje v zamyslení sa nad minulým fiškálnym rokom Mounia.

Bližšie k našim zákazníkom

Pretože dopyt po online nakupovaní neustále rastie, IKEA plánuje investovať až 23 miliónov EUR na uľahčenie nákupu svojim zákazníkom. Posilnená bude najmä efektívnejšia logistika a navýšenie kapacít online objednávok, ale aj otvorenie ďalšieho Výdajného miesta pre zákazníkov v Nitrianskom kraji. ,,V januári 2020 otvorila IKEA prvý dočasný Pop-up store v Košiciach, ktorý si zákazníci obľúbili a tak Košičania môžu naďalej využiť konzultácie s IKEA odborníkmi na vybavenie domácnosti, konzultovať a plánovať svoje vysnívané domovy, nechať si objednať celé svoje riešenia a doručiť ich preferovaným spôsobom do Výdajného miesta v Košiciach, alebo priamo domov,“ povedala Lucia Klečková, riaditeľka obchodného domu IKEA Bratislava (na obr. č. 1 a 3).

Dôraz na udržateľnosť

V rámci dlhodobej vízie „Dobré pre ľudí a planétu“ IKEA spustí tento rok nové služby s dôrazom na udržateľnosť. ,,Naši zákazníci sa zaujímajú o udržateľné riešenia a výrobky pre domácnosť vo väčšej miere. Zároveň vnímame, že pandémia koronavírusu ovplyvňuje aj to ako ľudia míňajú financie. Rastie ich záujem o to, aby nábytok vydržal čo najdlhšie,“ vysvetľuje Eva Malá Beluská, manažérka pre rozvoj podnikania a transformáciu (na obr. č. 4). ,,IKEA preto uvedie nový koncept Circular Hub (Centrum pre cirkularitu) – miesto, ktoré dá druhú šancu starším kusom nábytku a jeho predaju za nižšiu cenu, ale zároveň zákazníkom ponúkne prístup k náradiu, náhradným dielom a znalostiam ako sa starať o ich nábytok.” Circular Hub sa v obchodnom dome IKEA Bratislava otvorí v priebehu roka 2021.

IKEA investuje na Slovensku v nasledujúcich troch rokoch 2 milióny eur do udržateľných riešení, ktoré majú pozitívny vplyv na našu planétu. Príkladom sú fotovoltaické panely, alebo moderné systémy HVAC, ktoré šetria energiu a znižujú emisie CO2.

Viac podrobností a najdôležitejších informácií z fiškálneho roku 2020 si môžete prečítať v interaktívnej výročnej správe na stránke IKEA.sk/vyrocnasprava2020.

* Fiškálny rok začína 1. 9. 2019 a končí 31. 8. 2020.

(Zdroj: Alexandra Strapáková, Seesame;  Andrea Zererová, IKEA Slovensko; Pripravila: red.)